歯科で重要な対応態度

歯科の受付が行うべき対応

歯科医院で求められる受付対応

歯科医院を訪れた患者さんが受付の対応に期待するものに、正しく丁寧な言葉使いをしてほしいということが挙げられます。これは考えてみれば当然のことであり、誰でも乱雑な言葉でぞんざいに扱われるよりは、丁寧な言葉で大切に扱ってほしいと思っているからです。それがこれから治療を受ける患者さんともなればなおさらといえるでしょう。また正しく丁寧な言葉使いをすることによって、患者さんが笑顔を向けるようになったり、事務的な対応だけではない患者さんとの会話のきっかけにもなります。さらにはスタッフを含めた歯科医院全体で和やかな雰囲気になるという好循環が起きるのです。

受付の対応はその歯科医院の顔に

歯科医院に来院する患者さんは、色々な症状で来院されます。その為、心理状態もさまざまです。治療に不安を抱きながら来院される為、受付の対応はとても重要です。また、その歯科医院の印象にもつながってきます。患者さんは、不安と苦痛で来院される為、笑顔で明るく、緊張を和らげるような応対が必要となります。やさしい対応が、診察を待つ患者さんの気持ちをほぐし、不安を少しでも和らげる効果にもつながります。待合室で待つ患者さんが急変することもあるので、常に気配りを忘れずに、患者さんの状態をみながら声かけをすることも大事な受付の仕事です。

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